コープソリューション2017年12月1日号掲載
最近の統計によればネット利用は７割がスマホからとなっています。これまでのサイト構築や広報なども、まだまだＰＣ寄りの対応となっています。Ｗｅｂ広告もしかり。増加するスマホ利用者に最もアプローチできるといわれる、旬な広告手法「ＳＮＳ広告」についてご紹介します。■ アンケートと異なる実態
ある生協でネットからの宅配利用者にアンケートを実施したところ、ＰＣから注文するという回答が過半数以上を占めました。
ところが、宅配のネット注文全体を見ると、この生協でもスマホからの注文がＰＣと並んで約半数となっています。
こういった実態と乖離した結果になった理由は、ひとつには年代層が高い、コアな組合員のほうが、アンケートなどへの反応率が高いこともありますが、アンケート募集がメルマガによって行われたことも一因だったようです。
詳細は、別の機会にお話ししますが、メルマガは、どうしてもＰＣ利用者に届きやすく、スマホ利用者に響きにくいという実態があります。
■ ＰＣ寄りのＷｅｂサイト
同じような傾向として、Ｗｅｂサイトも、どちらかといえばＰＣ利用者に利用されやすい傾向があります。限られた画面サイズのスマホに最適化されたＷｅｂサイトが、まだまだ少ないことが理由ではないかと思います。
そうなってくると、すでに保有率が７０％を越え、生協の宅配注文でもＰＣを凌駕しつつあるスマホの利用者に対して、どのようにアプローチすればいいのかが課題となってきます。
■ Ｗｅｂ広告の限界
生協の宅配事業で、業績を左右する要素のひとつとして組合員拡大があります。生協は、拡大のために多大なリソースを投入していますが、新聞不振の昨今、折り込みチラシ投入も反応が少なく、ポスティングなどの人海戦術では限界があり、ここ数年、Ｗｅｂでの広告にシフトしてきています。
ただ、これも、リスティング広告と呼ばれる、検索キーワードを手がかりとして結果画面に広告を表示するという、受動的要素が強い広告手法で、一定の成果は上げていますが、状況を大きく変えるところまでは至っていません。
しかも、スマホでは、検索結果でも画面サイズの限界から広告が極めて表示し難くなっています。
これまでのＰＣと、利用シーンも機器の特性も異なるスマホ向けには、それに適した対応が必要なのは間違いありません。
■ 注目されるＳＮＳ広告
現在、Ｗｅｂ広告の世界で、注目されているのがＳＮＳ広告です。
スマホ利用者の半数以上、特に、生協がこれからの組合員として期待する２０歳から４０歳代の女性に限れば、７０％以上が利用するコンテンツがTwitterやFaceBookなどのＳＮＳです。タイムラインと呼ばれる投稿や記事中に表示される広告の視認率は、極めて高くなっています。
理由は、スマホに特化した記事や投稿の表示形式に合わせることで、広告が目にとまりやすく、じゃまにならないことです。ＳＮＳの場合、性別や年代、居住地域などがあらかじめ登録されているため、広告を表示する対象者が容易にセグメント（抽出）できることも、検索など不特定多数相手の手法に比べて有利です。
居住地域は、大きくは都道府県、小さくは市区町村の行政区が一般的ですが、ＳＮＳの登録情報とは別に、とある場所への到達情報を地域や、場所によっては商業施設単位で収集する手法もありますので、居住者だけでなく、そのエリアへの通勤者やよく買い物に来る人を対象にすることも可能です。
このセグメントの場合、競合するスーパーへの訪問者にだけ生協店舗の利用を誘導する広告を表示させることも可能になります。
こういった情報が収集できるのも、位置情報をはじめとする多種な情報を保持できるスマホならではの利点ですし、もちろん、利用者の同意のもとで収集された公正な情報であることはいうまでもありません。
■ 早い者勝ちの媒体は
ＳＮＳ広告の中でも、いま、最も旬な媒体はＬＩＮＥです。これまでは、大企業を中心に展開してきましたが、最近、出稿の審査や費用面でのハードルが緩和されてきました。月間アクティブユーザー５千万人といわれるＬＩＮＥへの広告出稿は、早い者勝ちのチャンスかもしれません。
